近日，持续的高温天气炙烤着烟台大地，一位从事金属制品销售的对公客户却满面焦灼地走进建行烟台临港支行网点求助。原来，该客户刚收到一笔货款的银行承兑汇票，按照业务流程，需确认收票后才能给对方发货，可她不仅不熟悉接收操作流程，电脑因重装系统还未安装“E 路护航”，业务办理陷入停滞状态，这让她急得像热锅上的蚂蚁。
当时网点人员十分紧缺，各项工作都在紧张有序地进行着。主管在了解客户的紧急情况后，没有丝毫犹豫，立刻安排刚结束前一个业务的对公会计暂停休息，前往客户处提供上门服务。
顶着正午的烈日，对公会计很快赶到了客户的店里。一到现场，她便迅速投入工作，耐心细致地帮客户排查问题。她先一步步指导客户安装“E 路护航” 控件，随后开始讲解收票操作流程。然而，过程并非一帆风顺，期间不断遇到系统不兼容、证书无法驱动等突发状况。对公会计没有慌乱，一边安抚客户的情绪，一边不断打电话与网金部经理沟通，共同寻找解决办法。
时间在紧张的忙碌中一点点过去，室外的温度持续攀升，汗水浸湿了对公会计的衣衫，但她丝毫没有在意，全身心投入到解决问题中。经过一个半小时的努力，系统终于调试成功，客户顺利接收了汇票，悬着的心也终于放了下来，脸上露出了轻松的笑容。
事后，客户对建行烟台临港支行员工顶着高温上门服务的态度十分感动，多次打电话到网点表达谢意。此次上门服务，不仅为客户解决了燃眉之急，保障了其业务的顺利开展，更用实际行动生动诠释了“以客户为中心” 的服务理念，如同在炎炎夏日里为客户焦灼的内心带来了一丝清凉，彰显了建行的责任与担当。
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